7月5日上午，我省举办12345热线厅（局）长接话日“省住房和城乡建设厅”专场，积极回应社会关切，深入优化营商环境，持续提升企业、群众服务体验，集中听取、解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求。我县在县机关办公楼“12345”政务服务大厅同步举办活动，县住建局主要负责人坐席接听热线，倾听群众诉求，零距离解答群众“考题”，真正实现办实事、解民忧、暖民心。

　　​活动现场（陈晨 摄）

　　记者在县机关办公楼“12345”政务服务大厅看到，县住建局局长王文卿准时到达接听室接听群众来电，解答我县住建行业相关问题。接听过程中，王文卿认真倾听来电群众的问题，严格按照接话流程与相关政策法规进行问询解答，详细记录群众诉求，能当场答复的均及时予以答复；对需要进一步了解核实的，当即安排相关人员进行处理，并承诺限期给予回复。

　　县住建局局长王文卿说：“举办接话日活动，既为我们政府部门提供了集中民智、维护民利、凝聚民心的高效渠道，也能够将问题抓早抓小，举一反三，以点带面解决民生问题。”

　　为更好地破解企业生产经营和群众日常生活中遇到的各种堵点痛点难点问题，海南12345热线将联合相关职能部门、企事业单位定期举办“厅（局）长接话日”活动。7月12日、19日及26日上午9：30至11：30，省资规厅、省水务厅及省商务厅相关负责人及上述系统市县局（中心）负责人将分别接听海南12345热线，集中听取、解答来电反映的问题及诉求。活动期间，群众可来电咨询、反映、投诉相关领域问题，也可以通过“海南12345”热线网站（http：//12345.hainan.gov.cn/）、“海南12345热线”微信公众号等多渠道表达。

　　记 者 / 陈晨 钟文

　　责 编 / 陈新宇