8月22日上午，县委副书记、县长梁明到县政务服务中心开展“我陪群众走流程”活动，全流程陪同群众办理业务，体验相关办事流程，现场查找痛点、堵点、难点问题，并提出相应对策，着力推动我县政务服务流程优化，服务质效提升，助推我县营商环境持续优化。

　　梁明与办事群众亲切交流并听取其意见建议（钟玉莹摄）

　　活动中，梁明与前来办事的群众亲切交流，并从材料提交、业务受理、业务办结等方面全流程陪同，细心听取办事群众意见建议，详细了解办事流程、政策解答、办理效率、服务质量及“高效办成一件事”工作推进、疑难问题等工作情况。梁明要求，要以更实举措优化提升政务服务水平，进一步简化办事流程、缩短办事时限、提高办事效率，用最便捷办事流程、最优服务态度、最高效办事效率，更好满足企业和群众办事需求。要坚持换位思考，自觉从企业、群众的角度找准政务服务改革创新的着力点、发力点，在细节上下功夫，用心用情为民解难题、办实事，让政务服务更温馨，不断提升群众满意度。要加强政务服务建设和业务培训，优化窗口工作人员配备，强化政策宣传，做好最新相关政策解读和答疑。要严格落实一次性告知制度，把受理条件、所需资料、办理流程等要素信息一次性告知，让群众少跑腿、快办事。

　　梁明在县政务服务中心了解办事流程等情况（钟玉莹摄）

　　梁明还到海南省12345政务服务便民热线昌江分平台实地调研，详细了解平台运转模式、受理办理流程、群众诉求解决等情况，要求要进一步加快理顺体制机制，提升完善平台功能，强化跟踪问效，推进各类诉求快速办、高质办。要常态化开展业务培训，全面提升工作人员与群众交流沟通、解疑释惑、情绪疏导等方面的能力，及时高效回应和解决群众关切。要逐个环节剖析办理过程中存在的问题，拿出切实有效的具体举措，努力提升办理质量，缩短办理时限，不断增强群众的获得感、满意度，推动社会治理和热线服务工作质效双提升。

　　记者/钟玉莹 李锋

　　责编/钟潇虹